TÉLÉCONSEILLER F/H
- Localisation 51 Marne
- Type de contrat CDI
- Salaire brut annuel 23k-26k €
- Nb de postes 1
- Référence AY009509
- Date de publication 30/08/2024
Poste
51 Marne
CDI
23k-26k €
Formation
Expérience requise
Statut
Postuler
Offre en ligne jusqu'au 06/09/2024
Offre d'emploi vue 38 fois
Descriptif du poste
La mission du Téléconseiller support client logiciel consiste à assurer l'assistance et l'accompagnement auprès des clients en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques des utilisateurs sur les différents produits (missions de hot-line).
Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail, vous aurez pour mission d'effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis de ces clients.
Vos missions seront de :
gérer l’accueil téléphonique et de la prise en compte des incidents de toute nature,
prendre en charge de tickets de support (multi-supports),
diagnostiquer des dysfonctionnements et résolution des incidents simples et récurrents,
collaborer avec le support logiciel niveau 2,
gérer des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement
La personne recrutée sera l'interlocuteur privilégié de la relation client des utilisateurs des produits diffusés.
Profil souhaité
Si l'aisance relationnelle, la ténacité, le sérieux sont des qualités qui vous caractérisent, vous pourrez vous épanouir au sein d'une équipe soudée, positive qui a envie de bien réaliser sa mission.
Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies.
Venez nous rejoindre, ce poste est pour vous !
Une expérience de support clients et la connaissance de l'univers viticole seraient un plus.
Conditions
Ce que l’on vous propose :
Rémunération évolutive,
Tickets Restaurant avec participation employeur à 60% et une valeur actuelle de 11,67 €,
Complémentaire santé avec participation de l'employeur à 70%,
Accès aux actions sociales et culturelles du CSE du Groupe FDSEA,
Accord de participation aux résultats du Groupe FDSEA.
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