ALTERNANT - CHARGÉ(E) DE RELATION ET DE LA SATISFACTION CLIENT – SERVICE CLIENT F/H

Descriptif du poste

Wanaka est un acteur majeur dans la conception et la mise en marché d’OAD (Outils d’aide à la décision) destinés à la distribution agricole.

Les solutions proposées couvrent la fertilisation et la protection des plantes ainsi que l’estimation de rendement à l’échelle du silo.

Très concentrée sur la mise en marché de ses solutions, Wanaka travaille en collaboration étroite avec ses partenaires distributeurs : l’identification des problématiques auxquelles ils sont confrontés permet de leur proposer des outils adaptés et « sur-mesure ».

Référencées auprès de 102 distributeurs en France, Wanaka a fété en 2024 son dixième anniversaire.

L’équipe service client a deux objectifs principaux : la qualité du service et la satisfaction client.

Le rôle de l’équipe Service Client de WANAKA est d'accompagner nos clients pour que leur utilisation de nos solutions corresponde à leurs attentes: de la prise de commande à la réception de leurs conseils. En maximisant la satisfaction client, cette équipe a un impact majeur dans la fidélisation et la satisfaction de nos portefeuilles. 

Notre portefeuille de clients devenant de plus en plus important, nous sommes à la recherche d'un alternant pour accompagner WANAKA dans son développement.

Rattachée au responsable Service Client, le chargé de relation client est l’interlocuteur privilégié de nos clients.

Il travaille en étroite collaboration avec le service commercial afin de développer le partenariat avec nos clients et avec le service production pour assurer une livraison conforme à leurs attentes.

Votre poste :

ACCOMPAGNEMENT CLIENT

• Formation client : Transmettre la maîtrise de l'ensemble des fonctionnalités pour une utilisation optimale, en s'assurant qu'elles soient adaptées à leurs particularités
• Porter la voix des utilisateurs en interne, particulièrement auprès des équipes Technique pour des tests utilisateurs
• Recueillir les avis clients pour proposer des améliorations sur nos outils
• Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et contribuer à l’amélioration continue du service client

SUPPORT

• Gérer quotidiennement les relations avec nos utilisateurs, conseillers, responsables de service et agriculteurs, par mail et par téléphone 
• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre 
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
• Adapter les solutions au besoin du client
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
• Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.